對服務(wù)體驗的期望不匹配接觸點(diǎn)
隨著(zhù)越來(lái)越多的消費者參與按需經(jīng)濟和不斷增長(cháng)的貨運量給電子零售商帶來(lái)了壓力，保持客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。調查數據顯示，中小企業(yè)如何評價(jià)自己的電子商務(wù)客戶(hù)體驗與消費者如何看待客戶(hù)體驗之間存在10%的顯著(zhù)差距。的差距出現在擁有的退貨服務(wù)（13%）和獲得客戶(hù)支持（11%）方面。
FEDEX聯(lián)邦：FEDEX可分為大陸聯(lián)邦和中國香港聯(lián)邦，通常只需一至兩個(gè)工作日，能迅速運送時(shí)限緊迫的貨件，而且確保準時(shí)送達，時(shí)效性高，大件有價(jià)格優(yōu)勢，速度快還可享受到付服務(wù)。（21KG以上大件到東南亞，1到2個(gè)工作日到，價(jià)格有優(yōu)勢）

DHL中外敦豪：時(shí)效3-5天到達，寄件人需支付燃油附加費，偏遠地區需支付偏遠地區附加費。DHL比較適合走小件，價(jià)格和實(shí)效都有優(yōu)勢，有優(yōu)勢的路線(xiàn)日本，東南亞，澳洲。

該團隊提出了衛生濕巾以保持身體清潔，是女性對衛生意識的低下以及與感染和其他疾病相關(guān)的風(fēng)險。它使用可生物降解的材料，通過(guò)使用變色龍植物成分，有望具有對皮膚友好的效果。

聯(lián)邦快遞 （FedEx Express） 是聯(lián)邦快遞公司（紐約證券交易所代碼：FDX）的子公司，也是全球的快遞運輸公司之一，通過(guò)加強宿務(wù)與位于克拉克的聯(lián)邦快遞菲律賓門(mén)戶(hù)之間的直接連接來(lái)加強其在菲律賓南部的服務(wù)，以支持該國不斷增長(cháng)的跨境電子商務(wù)貿易。
聯(lián)邦快遞是全球的快遞運輸公司之一，為220多個(gè)和地區提供快速可靠的快遞服務(wù)。聯(lián)邦快遞使用全球空運和地面網(wǎng)絡(luò )，在確定的時(shí)間和日期之前加快對時(shí)間敏感的貨件的交付速度。
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